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“零负团费”死灰复燃 游客购物消费超团费7倍

来源:腾讯新闻 作者:李金磊 编辑:腾讯新闻 2019-06-05 11:11:52
时刻新闻
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“我在米兰、威尼斯好几次被带进指定商店购物,花了6000多欧元买礼品,可是在机场的商店里,一模一样的商品居然便宜好多呢!”刚刚结束欧洲游的李先生,被地接旅行社安排的购物行程气得够呛。

以近乎“不可思议”的超低价格吸引游客报名参团,等到了旅游目的地再强制游客购物赚取利润——近日来,这种饱受诟病的“零负团费”开始在部分旅行社死灰复燃。值得注意的是,有的旅行社甚至直白地告诉游客必须接受购物行程。

现场走访

游客得在购物点待够时间

“购物点肯定是有的,您看这团费,连机票都不够。”昨日,位于樱花东街的某家旅行社门市工作人员开门见山地说。在旅行社打印的一张“港澳直飞五日游”行程单上,旅游行程注明是从香港到北京“双飞”。四个晚上住宿三星级酒店,报价仅仅为1920元。而记者在携程网上查询到的北京飞香港的单程机票,加上税最低价也要1663元。

仔细阅读这张五天的行程单可以发现,第二天的购物店就有7家之多,其中明确注明购物时长的店有4家,购物安排都在一到两个小时之间。

“肯定不会强迫购物,你只要进去了就可以,强迫购物现在也不允许。”面对记者的疑虑,工作人员说道。“不购物是可以的,但一定要待满那么长时间,到时不能出店等着吗?”工作人员明确表示,团费是亏的,“我们得赚人头费。”

游客抱怨

购物消费超出团费七倍

游客只要在商店里“待够时间”,就算不购物也没关系吗?刚刚花两千元出头的价格参加了类似的“港澳5日游”后,游客王女士发现,事情远比她想象得复杂。

“门一关,不到时间谁也别想出来。店里连厕所都没有,也没有椅子之类的让你休息,一进去导购就都围上来,俩小时里必须一直挑商品,一直试才行。”王女士表示,即便是想上厕所,导游也会搪塞一番,说要等到所有人都买好了才出去。

“什么叫所有人都买好了?就是大家都得花钱了才行,非常疲劳。”王女士表示,不仅是购物店里的店员,导游也会亲自上阵,用各种手段推销。而且导游会有意拿买得多的游客跟买得少的游客比较,甚至冷嘲热讽,“我们团的游客,购物最少的也花了两千元。”

“就连大巴车上,都会卖几百块的纪念币、小摆件、钥匙链之类的小东西。”说起这趟旅游,王女士还有一肚子火:“导游会逐个游客推销,强行把东西塞到你手里,然后跟你说这都是帮司机养家糊口。当然这也不算强迫购物,但是心理压力特别大,不买都觉得过意不去。”

“这趟出去玩,算上购物一共花了1.4万元左右,严重超支了。”虽然在团费上感觉占了便宜,但王女士回北京一算,发现自己的花费远远超出预算。

导游自辩

无工资靠购物赚钱是潜规则

“我们都没工资,垫钱带团,总不能白忙一圈吧?”在京从业多年的导游小悦说。据她介绍,现在普通导游不属于任何公司,没有固定工资,大部分带团都需要从旅行社按人头买。

由于中小型旅行社恶性竞争,为抢客源将团费不断压低,组成零负团,而旅行目的地的地接社从组团社手里“买团”,最后运营成本中的很大一部分就只能转嫁给导游,用导游缴纳的高额“押金”(即人头费)垫付。

“价格有按地区分的,比如现在四川团最贵,四五百一个人。”小悦揭秘说,按三十个人一个团算,买一个贵一点的团押金就要1.5万元,如果不能通过其他方式赚回来,就是赔本带团。

业内人士认为,除了旅客贪图便宜之外,整个行业门槛过低是出现“零负团费”的重要原因,“几万块钱就能注册,小旅行社没法比别的,只能靠打价格战,‘零负团费’的出现也就不奇怪了。”

与此同时,对于“零负团费”等旅游业“顽疾”,政府在监管方面早已频出重拳。2010年5月1日,开始在全国范围内执行的新《旅行社条例》剑指旅游业乱象。该条例规定,严格禁止旅行社低于成本报价招揽旅游者;不得欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目。实习生 马一尘 本报记者 杨汛

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